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GESTION DE L’AGRESSIVITÉ – 3H00

OBJECTIFS

Former le personnel afin de le rendre capable d’évaluer l’environnement de situations anormales et d’acquérir les réflexes appropriés face aux différents types d’agressions (verbale, physique)

CONTENU DE LA FORMATION

Présentation du groupe et des objectifs de la formation

 

1. Quand l’agression verbale devient physique (0h30)

 

2. Gérer l’agressivité verbale (0h30)
les facteurs déclencheurs
les étapes d’un conflit
les différentes formes d’agressivité

 

3. La communication (0h30)
verbale
para verbale
non verbale

 

4. Comment maîtriser l’agressivité (0h30)
Diminuer la tension
Apporter des solutions

 

5. Gérer l’agression physique (0h30)
Attitudes et postures

 

 

6. Protéger son intégrité physique (0h30)
la vigilance
la respiration
le positionnement
le langage du corps et signaux
les techniques d’évitement
les techniques de dégagement

 

Synthèse et bilan de la formation

 

Nota :

Les durées sont données à titre indicatif et sont susceptibles de varier en fonction
des interventions des stagiaires.

FORMATIONS SIMILAIRES

Gestion de l'agressivité - 6H00

Théorique
Pratique

INFORMATIONS

VOLUME HORAIRE

1 session de 3h00 par 1/2 journée

PUBLIC CONCERNÉ

L'ensemble des salariés au contact du public

PÉDAGOGIE

Diaporama, exposé participatif

DOCUMENT STAGIAIRE

Article L4121-1 du code du travail

CONSIGNES PARTICULIÈRES

F2GESTAGRES

RÉFÉRENCES RÈGLEMENTAIRES
CODE PRODUIT