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LUTTER CONTRE LA DÉMARQUE INCONNUE EN POINT DE VENTE

OBJECTIFS

Repérer la démarque inconnue

Connaître le cadre légal et réglementaire de l’appréhension

Être capable de lutter contre la démarque inconnue

CONTENU DE LA FORMATION

Présentation du groupe et des objectifs de la formation 

 

1. La démarque inconnue (0h15)
les différents types de démarque inconnue
les conséquences pour l’entreprise

 

2. Cadre légal et réglementaire (0h30)
le droit appréhension
la flagrance (crime ou délit flagrant)
la légitime défense
la palpation de sécurité


3. Les acteurs de la lutte contre la démarque inconnue (0h15)
Les acteurs internes
Les acteurs externes

 

4. Comment agir face à la démarque inconnue (1h30)
Les mesures de protection
Prendre contact avec l’individu : comportement et communication
Appréhender l’individu : moyens et méthodes
Gérer l’agressivité de l’individu : comportements, attitudes et postures
Appel et attente des forces de l’ordre
Définir ou rappeler les procédures de l’enseigne

Mesures de prévention
Diminuer la tentation
Mettre en place des dispositifs de protection

 

5. Visite applicative dans l’établissement (0h30)

 

Synthèse et bilan de la formation


Nota :
Les durées sont données à titre indicatif et sont susceptibles de varier en fonction
des interventions des stagiaires.

FORMATIONS SIMILAIRES

Théorique
Pratique

INFORMATIONS

VOLUME HORAIRE

1 session de 3h00 par 1/2 journée

PUBLIC CONCERNÉ

L'ensemble des salariés

PÉDAGOGIE

Diaporama, Exposé participatif, Etude de cas

DOCUMENT STAGIAIRE

F2DEMARINC

CONSIGNES PARTICULIÈRES
RÉFÉRENCES RÈGLEMENTAIRES
CODE PRODUIT